Nueva solicitud
Ayuda para entender las áreas de servicio o preparar el contexto de una primera conversación.
MI AFORTU · SOPORTE
Empieza por el canal correcto.
Atención para explorar servicios, dar seguimiento a una conversación o validar el acceso de clientes. No necesitas crear una cuenta para contactarnos.
CANALES OFICIALES
Elige cómo quieres conversar.
Antes de compartir información, confirma que estás utilizando uno de estos canales.
01 / MENSAJEWhatsApp
Inicia una conversación en el número oficial de AFORTU.
+52 55 4814 455202 / CORREOCorreo
Explica tu necesidad general y el mejor medio para responderte.
contacto@afortu.com.mx03 / LLAMADATeléfono
Habla directamente desde un dispositivo compatible.
+52 55 4814 4552WhatsApp, tu aplicación de correo y tu operador telefónico son servicios externos. Revisa su información de privacidad antes de utilizarlos.
ANTES DE CONTACTARNOS
¿Qué necesitas resolver?
Identifica tu tema antes de contactarnos para explicar la situación con claridad y sin compartir más información de la necesaria.
Conversación en curso
Consulta sobre una conversación o propuesta que ya estés atendiendo con una persona responsable de AFORTU.
Acceso de cliente
Verificación previa para clientes a quienes AFORTU ya confirmó acceso a Mi AFORTU.
Privacidad
Preguntas sobre los datos que la app solicita, prepara o no almacena.
Problema técnico
Ayuda si la instalación, un enlace o una pantalla de Mi AFORTU no funciona como esperabas.
SOPORTE TÉCNICO DE LA APP
Un reporte breve ayuda a reproducir el problema.
La plantilla identifica Mi AFORTU 2.0.0, build 32. Complétala desde tu correo sin adjuntar documentos ni datos sensibles.
Dispositivo y versión del sistema operativoPantalla o enlace donde ocurrióPasos para reproducir y resultado observadoPreparar reporte técnico
COMPARTE SÓLO LO NECESARIO
Tu primer mensaje debe ser general.
- Tu nombre y un medio de contacto.
- El área o necesidad que deseas conversar.
- Una descripción breve, sin documentos adjuntos.
NO ENVÍES EN EL PRIMER CONTACTO
- Contraseñas, códigos o credenciales de acceso.
- Datos bancarios, saldos, tarjetas o movimientos.
- Identificaciones, datos fiscales o de seguridad social, o estados de cuenta.
- Expedientes, contratos o documentos sensibles.
PREGUNTAS FRECUENTES
Lo esencial, antes de continuar.
¿Necesito una cuenta para explorar Mi AFORTU?
No. La experiencia pública permite explorar servicios, usar el orientador y preparar una solicitud sin registrarte.
¿La app envía mi solicitud automáticamente?
Depende de la ruta. El Orientador público sólo prepara un borrador y abre tu aplicación de correo; AFORTU lo recibe si decides enviarlo. En “Quiero ser cliente”, el formulario envía la solicitud directamente a Command Center únicamente cuando confirmas el botón de envío.
¿Cómo instalo AFORTU desde el navegador?
En Android abre el menú de Chrome y elige “Instalar aplicación”. En iPhone abre Compartir, selecciona “Añadir a pantalla de inicio” y conserva activa la opción “Abrir como app”. Si el botón de instalación aparece dentro de AFORTU, puedes usarlo para iniciar el proceso. Si tu icono anterior abre barras de Safari, elimínalo de la pantalla de inicio y vuelve a añadirlo desde app.afortu.com.mx; las instalaciones de un dominio anterior no pueden migrarse automáticamente.
¿Puedo crear mi acceso privado desde la app?
No. El acceso privado sólo aplica cuando AFORTU ya confirmó tu cuenta en un entorno operativo aprobado.
¿Dónde consulto la información de privacidad?
Puedes revisar en cualquier momento la página dedicada de privacidad y la fecha de su versión vigente.
Consultar privacidadALCANCE DE LOS CANALES
La disponibilidad y el tiempo de respuesta pueden variar. Estos canales no son de emergencia y no reciben órdenes, transacciones, contraseñas ni instrucciones financieras.