Claridad y control sobre tus datos.

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Responsable y alcance

ASESOR AFORTU, S.A.S. de C.V., que opera bajo la marca AFORTU, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este aviso.

Su domicilio es Periférico Sur 3720, oficina 568, Jardines del Pedregal, Álvaro Obregón, C.P. 01900, Ciudad de México, México.

Este aviso cubre la experiencia pública de AFORTU Mobile, el soporte de la aplicación y la primera conversación que decidas iniciar por correo, teléfono o mensajería. Un servicio contratado, un expediente profesional o un panel personalizado puede requerir un aviso y consentimiento adicionales, según la naturaleza de los datos y del servicio.

02

Datos personales tratados

Si decides contactar a AFORTU, podremos recibir los datos que tú incluyas: nombre, correo electrónico, teléfono, medio de contacto, servicio de interés y contexto general de tu solicitud.

Para soporte técnico también podremos recibir, si tú los proporcionas, el modelo del dispositivo, versión del sistema operativo, versión de la app, descripción del error y capturas de pantalla. Revisa que una captura no muestre información que no sea necesaria.

La infraestructura que entrega estas páginas puede generar registros técnicos limitados —por ejemplo, dirección IP, fecha, navegador, dispositivo y eventos de seguridad— para operar, proteger y diagnosticar el servicio. AFORTU no utiliza estos datos para publicidad conductual.

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Finalidades y consentimiento

Los datos recibidos se utilizarán para finalidades primarias:

• recibir, identificar y clasificar tu solicitud;
• contactarte por el medio que proporcionaste;
• orientarte hacia el área o servicio correspondiente;
• preparar y dar seguimiento a una conversación, cita o propuesta que hayas solicitado;
• atender soporte, incidentes y seguridad de la aplicación;
• conservar evidencia de la atención y cumplir obligaciones legales o contractuales aplicables.

La versión actual no utiliza la solicitud inicial para crear perfiles publicitarios, vender datos o incorporarte a campañas ajenas a tu petición. Si AFORTU añadiera una finalidad secundaria, la identificará por separado y ofrecerá un medio para rechazarla.

Al enviar voluntariamente un mensaje después de consultar este aviso, consientes el tratamiento de los datos ordinarios que incluyas para las finalidades anteriores. Cuando la ley exija consentimiento expreso o por escrito —por ejemplo, para ciertos datos financieros, patrimoniales o sensibles— AFORTU lo solicitará por separado antes de tratarlos.

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Funcionamiento local y tecnologías

El Orientador AFORTU y el cuestionario procesan sus respuestas localmente para mostrar una ruta inicial. Mientras preparas una solicitud, las respuestas permanecen temporalmente en el dispositivo; la app no las registra en una base de datos de AFORTU ni confirma que el mensaje haya sido enviado.

Para permitir la instalación y mostrar una pantalla útil sin conexión, la aplicación puede conservar en Cache Storage archivos técnicos y páginas públicas, como estilos, iconos, navegación y contenido institucional. Esta caché no incluye tu nombre, contacto, respuestas, borrador de correo, documentos ni el aviso de privacidad, que requiere conexión para asegurar su versión vigente.

La versión actual no integra redes publicitarias ni tecnologías destinadas a seguir tu actividad entre aplicaciones. Si esta práctica cambia, AFORTU actualizará el aviso y, cuando proceda, solicitará tu consentimiento.

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Conservación y seguridad

Los borradores se mantienen únicamente en la memoria de la pantalla activa y se eliminan al descartarlos, cerrar o recargar la experiencia. No se incorporan a la caché sin conexión. Los recursos técnicos públicos pueden permanecer hasta que una nueva versión sustituya la caché, borres los datos del sitio o desinstales la aplicación. Cuando envías un mensaje, AFORTU conserva la información sólo durante el tiempo necesario para atender la solicitud, mantener el seguimiento que pediste y cumplir los plazos legales, contractuales, fiscales o de defensa aplicables.

Cumplidas las finalidades, los datos se bloquean cuando corresponda y posteriormente se eliminan o disocian conforme a las obligaciones aplicables y a los ciclos de respaldo. Los registros técnicos se conservan únicamente durante los ciclos operativos y de seguridad del proveedor correspondiente.

AFORTU aplica medidas administrativas, técnicas y físicas proporcionales al tratamiento para limitar accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación. Ningún sistema es infalible; si una vulneración confirmada afecta de forma significativa tus derechos, AFORTU te informará conforme a la ley.

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Encargados y transferencias

Para operar sus canales, AFORTU puede apoyarse en proveedores de alojamiento, correo electrónico, seguridad, soporte y comunicaciones que tratan datos por cuenta de AFORTU y bajo instrucciones contractuales. Estos proveedores no pueden usar la información para fines propios incompatibles.

AFORTU no vende, renta ni comercializa datos personales. Podrá comunicar información a autoridades competentes o realizar transferencias cuando una disposición jurídica lo permita o cuando sean necesarias para ejercer un derecho, cumplir una relación jurídica o atender una solicitud en interés de la persona titular.

Si para atender tu caso fuera conveniente compartir datos con un profesional independiente o tercero y la transferencia no estuviera amparada por una excepción legal, AFORTU te informará y solicitará tu consentimiento antes de realizarla.

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Derechos ARCO, revocación y limitación

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos; también puedes revocar tu consentimiento o limitar su uso y divulgación. Envía un correo a contacto@afortu.com.mx con el asunto “Derechos ARCO — AFORTU Mobile”.

Tu solicitud deberá indicar:

• tu nombre y un medio para recibir notificaciones;
• el derecho que deseas ejercer y una descripción clara de los datos relacionados;
• los elementos que ayuden a localizar la información y, para rectificación, el cambio solicitado y su sustento;
• la acreditación de tu identidad o representación. Para evitar exponer identificaciones por correo abierto, AFORTU te indicará el mecanismo proporcional y seguro para acreditarla.

AFORTU comunicará su determinación en un máximo de veinte días desde que reciba una solicitud completa. Si resulta procedente, la hará efectiva dentro de los quince días siguientes. Ambos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen. El ejercicio es gratuito, salvo los costos de reproducción o envío permitidos por la ley.

La revocación no tiene efectos retroactivos y puede no proceder de inmediato cuando exista una obligación legal o contractual que requiera conservar o tratar determinados datos. Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir ante la autoridad federal competente.

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Servicios y enlaces externos

Por decisión tuya, AFORTU Mobile puede abrir tu correo, WhatsApp, la aplicación telefónica, el sitio de AFORTU o las fichas oficiales de Salesforce. Cada servicio externo puede tratar datos conforme a sus propios avisos, permisos y configuraciones.

AFORTU Mobile no solicita ni conserva credenciales de Salesforce, no crea cuentas en esa plataforma y no transmite a Salesforce las respuestas del Orientador. El acceso a un panel personalizado es una experiencia separada, disponible únicamente para clientes cuya habilitación haya sido confirmada.

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Menores y orientación automatizada

AFORTU Mobile está dirigida a personas mayores de edad. AFORTU no busca recabar deliberadamente datos de niñas, niños o adolescentes mediante esta experiencia. Si una persona menor requiere atención, el contacto debe realizarlo quien ejerza la patria potestad o tutela.

El Orientador AFORTU utiliza únicamente las respuestas locales para sugerir una categoría de servicio. No realiza perfilamiento financiero, evaluación de riesgo, decisión crediticia, recomendación de inversión ni otra decisión con efectos jurídicos o significativos. La orientación inicial siempre debe ser confirmada por una persona.